请确保提供正确、完整的收件人姓名和地址（含房间号，公寓名字或建筑名字，街道号，邮编）；公寓住址的顾客，姓名与公寓租房合同的姓名务必保持一致，由于以上信息错误、缺失将导致拒收或派送失败；若曾有模糊地址或非真实姓名却送达的案例，不一定每次都能送达，不作为参考依据。

请随时关注物流派送信息，如无法及时签收包裹，以及其他原因导致的派送失败，或因代签收方，如 reception，以及其他代收人拒收，将退回商家；以上原因导致的包裹退回产生的额外运费、产品变质、包裹丢失等损失，商家不承担赔偿。

由于物流pick up shop自取服务存在不可控风险，不建议选择pick up shop自取服务，凡因选择pick up shop自取方式导致的包裹损失和额外运费，商家不予承担。

关于取消和更改订单信息的规则：
1.英国时间当天16:00前的订单，可联系工作时间段内的客服取消或更改，当天16:00到次日8:00am后的订单需在次日08:00-09:00am，致电02380 650606（08:00-12:00,13:00-17:00）查询，具体情况以客服查询当天发货状态为准。
*偏远地区以实际运费为准。
2.优西商城客服会无偿为顾客更改或取消发货前的订单，已发货或超过可取消、更改的时段订单需顾客支付地址更改或召回产生的物流费用（单程6.97英镑）。已送达代收店的包裹无法召回或取消。
电话值班时间段（08:00-12:00,13:00-17:00）;

食品类产品退换货规则：
a.为保证食品安全，请顾客在签收此类商品后应当场验收并仔细查验，若商品存在外包装破损、缺少、错发、变质、过期等问题，请于14天内凭借纸质订单及时联系客服反馈当前问题；如无法提供纸质订单的，请提供开箱的视频或照片。
优西友情提醒：请您收到货后尽量妥善保管纸质订单，客服团队将以纸质订单作为售后的依据。
在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收，也希望您能尽快检查自己所收到的产品。谢谢配合！
b.食品类商品，一经售出，非质量问题，概不退换。
c.如购买玻璃瓶产品超过 5 个，请分开下单。若出现超过5个玻璃产品而导致产品破损及污染后快递公司整箱销毁，本商城概不予以赔付。


其他产品退换货规则：
1.1 商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售。
1.2 退款货物必须为本公司发出的产品。
1.3 本公司拥有保留一切解释权!
1.4 顾客需要自行支付退货邮费。
1.5 退换货等售后服务有效期：28天。